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| FAQ - Dúvidas Freqüentes |
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A Dom Pepe Possúi loja física?
Não. A Dom Pepe trabalha somente pela internet e as compras devem ser feitas através do site.
Posso retirar o produto na loja?
Não. Não temos atendimento ao cliente em nosso endereço, todos os pedidos são entregues no endereço indicado pelo cliente.
Quais as formas de entrega?
Para a Cidade de São Paulo temos entrega própria. Para outras localidades utilizamos os serviços dos Correios e em alguns casos, onde o produto escolhido não pode ser enviado pelos Correios, utilizamos transportadoras.
Qual o horário de entrega?
Para a Cidade de São Paulo, onde temos entrega própria, são feitas de segunda a segunda das 8:00 às 21:00 hs.
Qual o valor do frete?
Para a Cidade de São Paulo, onde temos entrega própria, pedidos com valor até R$ 149,00 tem um custo de R$ 6,90. Acima de R$ 149,00 o frete não é cobrado (promoção válida até 31/12/08).
Para outras localidades a promoção de frete grátis não é válida e o custo de envio é sob consulta. Este valor aparecerá na tela de confirmação do meio de envio.
Porque alguns produtos são vendidos apenas para a Cidade de São Paulo?
A Dom Pepe utiliza os Correios para enviar os produtos para outras cidades.
Porém, os Correios, não transportam vidros, objetos de cerâmica e outros produtos cujo volume exceda os limites especificados pelos Correios.
Por esses motivos esses produtos estão disponíveis apenas para a Cidade de São Paulo.
Como faço para comprar um produto que está disponível somente para a Cidade de São Paulo se eu for de outra cidade?
Neste caso você deve entrar em contato com o SAC e informar os produtos, quantidades e o endereço de entrega, que será cotado o frete com transportadoras e o orçamento enviado para seu e-mail.
Posso indicar uma transportadora para receber meus produtos?
Se o endereço de entrega for fora da Cidade de São Paulo e os produtos escolhidos estiverem disponíveis somente para a Cidade de São Paulo, você pode indicar a transportadora de sua preferência para que a Dom Pepe faça uma cotação de frete.
Pedimos que nesse caso seja informado o nome e telefone de contato da transportadora.
Como faço para comprar uma quantidade maior que a disponível em estoque?
Neste caso você deve entrar em contato com o SAC e informar a quantidade desejada do produto que a Dom Pepe lhe informará a possibilidade ou não de fornecê-lo e qual o prazo para entrega.
Quais os meios de pagamento oferecidos no site?
A loja oferece pagamentos por:
Depósito ou transferência bancária.
Boleto banco Itaú.
Cartões de crédito: Visa, Amex, Mastercard, Diners, Aura e Hipercard. (através da Pagseguro Pagamentos)
Transferência eletrônica: Bradesco, Unibanco, Banco do Brasil e Itaú Shopline. (através da Pagseguro Pagamentos)
Posso parcelar no cartão de crédito?
Sim. Você pode parcelar em até 15x* fixas com júros de 1,99% ao mês, escolhendo a Pagseguros Pagamentos.
*A quantidade de parcelas depende da bandeira do cartão e do valor da compra, o valor mínimo de cada parcela deve ser igual ou superior a R$ 10,00.
Para maiores informações sobre as condições de parcelamento clique aqui.
Posso comprar com boleto para 30 dias?
Não. A Dom Pepe só aceita pagamentos com boleto à vista.
Recebi um e-mail informando que meu pedido esta com o status de "Em processamento", o que significa isso?
O status de "Em processamento" significa que recebemos o pagamento e o pedido está sendo processado (preparado). Assim que o pedido é entregue ele muda para o status "Entregue" e quando o endereço de entrega for fora da cidade de São Paulo o status muda para "Enviado", quando o pedido é postado nos Correios.
Para outras dúvidas entre em contato conosco:
SAC - Serviço de atendimento ao Cliente |
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